Informen: Alba Cisquella i Judit Borrell
Rodalies Catalunya ha creat un grup de whatsapp per informar de les incidències i el funcionament irregular de les diferents línies. Per entrar al grup de Whatsapp, ho podem fer a través de la web de Rodalies Catalunya, a atenció al client. Tot i que no informen específicament sobre les hores d’espera que poden suposar les incidències, proporcionen una visió general de l’estat de la Renfe.
Captura de pantalla del canal de Renfe
El canal de Whatsapp
És una eina útil per conèixer l’estat dels trens en temps real, que s'emmarca en el pla Endreça que Renfe, juntament amb el Departament de Territori, ha impulsat amb l’objectiu millorar la comunicació amb usuaris informació “ràpida, útil i concisa”.
Després del mal temps dels últims dies, el qual ha provocat aturades llargues a les línies que conecten la província de Tarragona amb Barcelona, el canal ha crescut com a nova font d’informació. De moment, ja compta amb 15 mil seguidors.
És un canal unidireccional, per tant, els usuaris de Renfe només podran reaccionar al missatge, i cada cop que s’actualitzi la informació, un cercle de color verd indicarà que hi ha nous missatges sense llegir.
L’opinió dels usuaris
Arrel de la notícia, s’ha generat un debat a diferents xarxes. Alguns aplaudeixen la iniciativa i proposen un canal específic per a cada línia, per poder buscar la informació de forma més eficient. La majoria, ha carregat contra Renfe, demanat que prioritzin les millores de les infraestructures abans que la creació d’un canal comunicatiu. Una opinió molt popular ha estat la de no deixar d’utilitzar serveis com la megafonia, per no deixar de banda la gent gran que no coneix aquesta aplicació.
Estació Renfe Rodalies. Foto: Judit Sol
Contingut elaborat com a activitat formativa de l’assignatura Producció Periodística Multiplataforma, sota la supervisió del professor Santiago Giraldo.
